Máš 14 dní na rozmyšlenou

(Což je mnohem víc, než jak dlouho jsi přemýšlel před posledním impulsivním nákupem ve 3 ráno...)

Pokud ti svíčka přijde a uvědomíš si, že "Chronická Nerozhodnost" vlastně není to, co potřebuješ, máš 14 dní od převzetí na vrácení.

Podmínky:

• Svíčka musí být v originálním balení.
• Svíčka nesmí být použitá (nerozbalená, s intaktním knotem)
• Kompletní obsah (svíčka + rituální karta + sirky + všechny ty kecy, co jsme tam nacpali)

Jak na to:

• Napiš nám na info@drzyknoty.cz s číslem objednávky.
• Dostaneš instrukce kam to poslat
• Zabal to (prosím, ať to přežije cestu zpátky)
• Pošli na naši adresu
• Peníze vrátíme do 14 dní od doručení
• Poštovné jde zpátky za tebou. (Sorry, nejsme Amazon. Zatím.)

Reklamace

Kdy můžeš reklamovat:

🔥 Svíčka nefunguje podle popisu (např. knot nehoří)

📦 Přišlo to rozbitý nebo poškozený (např. prasklý sklo, zmačkaný balení, vypadá to, jako že si z toho někdo udělal kopačák)

🚫 Co NENÍ reklamace: Rozmyslel/a sis to (to je vrácení zboží, viz výše). Zapálil/a jsi to, hořelo to 20 hodin a teď ti to najednou přijde divný. Tvoje kočka to shodila ze stolu.

Jak reklamovat:

KROK 1: Napiš nám na info@drzyknoty.cz, uveď číslo objednávky, důvod reklamace (ideálně s fotografií vady) a uveď jak chceš problém vyřešit - nová svíčka? peníze zpátky?...terapie?

KROK 2: My to posoudíme (rychle, slibujeme)

KROK 3: Řešení:

• Uznáme reklamaci → pošleme novou svíčku NEBO vrátíme peníze
• Potřebujeme svíčku vidět → pošli nám ji (poštovné zaplatíme my)
• Nepoznáme vadu → zavoláme si (civilizovaně, bez drama)

Lhůty:

• Na vyřízení reklamace máme 30 dní (zákon je zákon, obvykle jsme rychlejší)

Výměna

Protože lidský vkus je složitá věc...

Chceš vyměnit "Stověžatou" za "Druhé Největší Město"?

Sorry, ale to nejde. Oficiálně to není vrácení ani reklamace, je to prostě "rozmyslel jsem se." A to bohužel znamená vrátit původní (viz podmínky výše) a objednat novou svíčku (čili zaplatit poštovné 2x).

Vím, vím. Ale nejsme velká korporace s nekonečným rozpočtem. Jsme malej českej brand, co se snaží přežít a zároveň ze sebe nedělat lichváře s cenama.

PRO TIP: Než objednáš, koukni na všechny popisy. Nebo napiš a poradíme! (Fakt, rádi pomůžeme vybrat.)

Poškozená zásilka

(Kurýr měl bad day)

Pokud ti přijde balík viditelně poškozený:

• NEPODEPISUJ PŘEVZETÍ (nebo s výhradou) → Vyfoť to → Napiš nám ASAP → Vyřešíme to s přepravcem
• Pokud jsi už podepsala a pak zjistila škodu: → Máš 3 dny na reklamaci u přepravce → Napiš nám, pomůžeme s procesem

Fine print

(Právní kecy, který musíme mít)

Reklamace se řídí Občanským zákoníkem (§ 1914 a násl.) a Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

Máš právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Ale upřímně? Radši napiš nebo zavolej. Vyřešíme to rychleji a bez byrokratickýho bullshitu.

(Nezapomeň napsat číslo objednávky na balík, prosím. Ušetříš nám detektivní práci.)

A hlavně: Vždycky nás radši kontaktuj. Jsme lidi, ne roboti. Pokud je problém, vyřešíme ho. Pokud jsi jen nervózní z online nákupu, uklidníme tě. Pokud tvoje kočka shodila svíčku a teď potřebuješ venting, taky OK. (Ale novej kus si kup. 😅)