Máš 14 dní na rozmyšlenou

(Což je mnohem víc, než jak dlouho jsi přemýšlel před posledním impulsivním nákupem ve 3 ráno...)

Pokud ti svíčka přijde a uvědomíš si, že „Chronická Nerozhodnost“ vlastně není to, co potřebuješ, máš 14 dní od převzetí na to, dát nám vědět, že ji vracíš.

Podmínky:

• Rozbalit, prohlédnout a přičichnout si můžeš. Od toho ta lhůta je.
• Zapálit ne. Svíčka s ohořelým knotem už není nová svíčka a o to, o co ztratila na ceně, ti vrácenou částku snížíme.
• Pošli ji kompletní a ideálně v původním balení (svíčka + rituální karta + sirky + všechny ty kecy, co jsme tam nacpali)

Jak na to:

• Napiš nám na info@drzyknoty.cz s číslem objednávky. Stačí věta „vracím to“, důvod po tobě nechceme.
• Zabal to (prosím, ať to přežije cestu zpátky)
• Pošli to do 14 dní na naši adresu (najdeš ji dole)
• Peníze vrátíme do 14 dní od tvojí zprávy. Čekáme jen na to, až svíčka dorazí, nebo až nám pošleš doklad, že je na cestě.
• Vracíme cenu svíčky i poštovné za cestu k tobě (ve výši nejlevnější dopravy, kterou nabízíme)
• Poštovné zpátky jde za tebou. (Sorry, nejsme Amazon. Zatím.)

Digitální spisy

(Stažený soubor neumíme odestáhnout. Zkoušeli jsme to.)

Hry DRZÝ SPISY v digitální verzi (PDF + online případ) se nevrací. Jakmile ti pošleme odkaz a heslo, je případ tvůj. I se všemi podezřelými.

Není to naše zlomyslnost, je to § 1837 písm. l) občanského zákoníku. Při objednávce zaškrtáváš, že chceš přístup hned po zaplacení, a ne až za 14 dní, a že tím o právo na vrácení přicházíš. My ti to pak ještě černý na bílým potvrdíme e-mailem.

Kdy to ještě jde zrušit:

• Dokud jsme ti přístup neposlali (typicky ještě nedorazila platba). Napiš na info@drzyknoty.cz a objednávku zrušíme.

Kdy to reklamovat:

• E-mail s přístupem nedorazil ani do 2 pracovních dnů od zaplacení (nejdřív prosím zkontroluj spam)
• Odkaz nejde otevřít, heslo nesedí, PDF se nestáhne nebo nahrávka nehraje
• V případu je chyba, kvůli které nejde dořešit

Napiš nám na info@drzyknoty.cz s číslem objednávky a popisem, co nefunguje. Opravíme to nebo pošleme přístup znovu. Když to opravit neumíme, vrátíme ti peníze. Reklamovat můžeš 24 měsíců od doručení přístupu, na vyřízení máme 30 dní.

Co NENÍ reklamace: Případ byl moc těžký. Případ byl moc lehký. Tiskárně došel toner na straně 7. Teta si přečetla řešení dřív, než jste začali.

Tištěná verze hry:

Ta je zboží jako svíčka. Platí pro ni 14 dní a stejný postup jako nahoře. Jen místo „nezapálená“ čti „nepopsaná“.

Reklamace

Kdy můžeš reklamovat:

🔥 Svíčka nefunguje podle popisu (např. knot nehoří)

📦 Přišlo to rozbitý nebo poškozený (např. prasklý sklo, zmačkaný balení, vypadá to, jako že si z toho někdo udělal kopačák)

🚫 Co NENÍ reklamace: Rozmyslel/a sis to (to je vrácení zboží, viz výše). Zapálil/a jsi to, hořelo to 20 hodin a teď ti to najednou přijde divný. Tvoje kočka to shodila ze stolu.

Jak reklamovat:

KROK 1: Napiš nám na info@drzyknoty.cz, uveď číslo objednávky, důvod reklamace (ideálně s fotografií vady) a uveď jak chceš problém vyřešit - nová svíčka? peníze zpátky?...terapie?

KROK 2: My to posoudíme (rychle, slibujeme)

KROK 3: Řešení:

• Uznáme reklamaci → pošleme novou svíčku NEBO vrátíme peníze
• Potřebujeme svíčku vidět → pošli nám ji (poštovné zaplatíme my)
• Nepoznáme vadu → ozveme se (civilizovaně, bez drama)

Lhůty:

• Reklamovat můžeš 24 měsíců od převzetí
• Na vyřízení reklamace máme 30 dní (zákon je zákon, obvykle jsme rychlejší)

Výměna

Protože lidský vkus je složitá věc...

Chceš vyměnit „Stověžatou“ za „Druhé Největší Město“?

Sorry, ale to nejde. Oficiálně to není vrácení ani reklamace, je to prostě „rozmyslel jsem se.“ A to bohužel znamená vrátit původní (viz podmínky výše) a objednat novou svíčku (čili zaplatit poštovné 2x).

Vím, vím. Ale nejsme velká korporace s nekonečným rozpočtem. Jsme malej českej brand, co se snaží přežít a zároveň ze sebe nedělat lichváře s cenama.

PRO TIP: Než objednáš, koukni na všechny popisy. Nebo napiš a poradíme! (Fakt, rádi pomůžeme vybrat.)

Poškozená zásilka

(Kurýr měl bad day)

Pokud ti přijde balík viditelně poškozený:

• NEPODEPISUJ PŘEVZETÍ (nebo s výhradou) → Vyfoť to → Napiš nám ASAP → Vyřešíme to s přepravcem
• Pokud jsi už podepsala a pak zjistila škodu: → Vyfoť to → Napiš nám co nejdřív, ideálně do 3 dnů → S přepravcem to vyřešíme my, ty se s nikým dohadovat nemusíš

Fine print

(Právní kecy, který musíme mít)

Reklamace se řídí Občanským zákoníkem (§ 1914 a násl., u svíček § 2158 a násl., u digitálních spisů § 2389a a násl.) a Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.

Máš právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (adr.coi.gov.cz). Ale upřímně? Radši napiš. Vyřešíme to rychleji a bez byrokratickýho bullshitu.

(Nezapomeň napsat číslo objednávky na balík, prosím. Ušetříš nám detektivní práci.)

A hlavně: Vždycky nás radši kontaktuj. Jsme lidi, ne roboti. Pokud je problém, vyřešíme ho. Pokud jsi jen nervózní z online nákupu, uklidníme tě. Pokud tvoje kočka shodila svíčku a teď potřebuješ venting, taky OK. (Ale novej kus si kup. 😅)